Resultados de la Encuesta de Evaluación de los Servicios 2017

Entre octubre y diciembre de 2017 la Biblioteca Hernán Santa Cruz realizó una Encuesta con el propósito de recoger la opinión y valoración de los usuarios sobre los servicios y recursos de información ofrecidos, especialmente luego de la remodelación de 2016.

En esta, la primera encuesta de la Biblioteca, 91 personas de la CEPAL en Santiago, incluyendo funcionarios, consultores y practicantes, nos brindaron 5 minutos de su tiempo para ayudarnos a mejorar.

¿Quiénes respondieron?  De 90 respuestas, el 46% de los encuestados tiene una relación laboral con CEPAL de más de 5 años; el 96 % corresponde a funcionarios y consultores; el 70% realiza trabajo de investigación; y la edad de los encuestados se distribuye balanceadamente en un poco más del 20% por deciles.

Estamos muy agradecidos, no sólo por el número de personas que respondieron, sino también por las positivas evaluaciones, especialmente enfocadas en la atención y apoyo del personal de la Biblioteca y calidad de los servicios brindados.

El 93% de los colegas evalúa los servicios de la Biblioteca entre 8 y 9, (en una escala de 1 a 10, donde 1 es muy insatisfactorio y 10 es excelente); el 70% otorga la máxima calificación al apoyo del personal de la Biblioteca (10 sobre 10); y el 28% entrega una calificación entre 8 o 9, aplicando la misma escala de valoración.

Motivados por sus comentarios y evaluaciones, compartimos con ustedes algunas de las acciones que hemos realizado; y las iniciativas y proyectos que impulsaremos para atender sus sugerencias en torno a otros aspectos evaluados en la Encuesta.

CAPACITACIÓN

• Durante el 2018 reforzaremos nuestro programa de capacitación en colaboración con las divisiones sustantivas.  

• Continuaremos promoviendo entre los investigadores el uso de estándares de citación y la generación de bibliografías automatizadas.

• Ampliaremos nuestra oferta de cursos con nuevas temáticas como: evaluación del impacto de una investigación; elaboración de bibliografías y estilo de citación CEPAL; participación en  redes de investigadores, entre otros.

COLECCIONES Y RECURSOS DE INFORMACIÓN

Durante del 2018-2019 implementaremos un nuevo Sistema Integrado de Biblioteca (ILS) que facilitará la búsqueda en los diversos recursos de información.

Sobre el Repositorio Digital institucional, prontamente:

• lanzaremos una nueva interfaz de búsqueda y navegación;  

• con enlaces a otros contenidos relacionados como publicaciones e indicadores de CEPALSTAT;

• y con facilidades para guardar y compartir listas de sus documentos de interés.

Para aquellos que no conocen las biblioguías, estas son portales o guías de investigación que nos permiten visibilizar las publicaciones de la CEPAL y recursos de información disponibles sobre un tema en particular, a otras audiencias. El número de visitas entre las 10 biblioguías más consultadas es de 18.000 visitas mensuales.

• Seguiremos buscando alianzas con las divisiones para el desarrollo de nuevas temáticas

¿Sabías que para usar los recursos electrónicos suscritos por la Biblioteca, no necesitas estar conectado a la red local de la CEPAL?  

• Desde 2014 la WiFi Biblioteca permite el acceso a los recursos desde cualquier lugar de la CEPAL. ¿La password? Consúltanos!  

• Prontamente podrás acceder desde casa o cuando estés de misión.

• Durante 2018-19 implementaremos un nuevo Sistema Integrado de Biblioteca (ILS) que facilitará la búsqueda de los diversos recursos de información, incluyendo el Repositorio.

Seguiremos desarrollando nuestras colecciones impresas y digitales. Hemos tomado nota de sus sugerencias!  

• Durante 2017 compramos cerca de 20 mil libros en formato digital e impreso.  

• ¿Sabías que a través de Pinterest puedes revisar las nuevas adquisiciones de libros? 

• A través del programa de enlace, fomentaremos el concurso de las divisiones en la selección de recursos. La participación sistemática de las divisiones y las sugerencias de los investigadores sobre nuevas temáticas en estudios y bibliografía relacionada, son esenciales para nuestro trabajo.

• Seguiremos desarrollando alianzas con otras bibliotecas de dentro y fuera del Sistema de Naciones Unidas para conseguir la información que necesitas..

• Continuaremos explorando fuentes de información de centros de estudio y editoriales latinoamericanos como CLACSO, FCE, FLACSO y otras, para ampliar la cobertura temática de nuestras colecciones.

• Nuestro compromiso es darte acceso a la información que necesites. Si no la tenemos, te la conseguimos!

ESPACIOS

Ven con tu café a visitarnos y conocerás una nueva área habilitada para estudio y trabajo individual. Puedes ocupar los computadores disponibles o traer tu laptop. Hay conexión Wi-Fi.

¿Sabías que la biblioteca tiene un horario de atención continuo de 9 a 18 horas? Si necesitas un horario más extenso puedes hacer uso de la sala de lectura, aunque no haya servicio bibliotecario.

Además, ya comenzamos a ocupar los espacios de la Biblioteca para actividades culturales y charlas!  

• Desde enero de 2018 contamos la exposición de archivos e imágenes en conmemoración de los 70 años de la CEPAL. Visitas guiadas todos los miércoles del año!

• En abril de 2018 realizamos un evento paralelo en el marco del Foro de países sobre el acceso a la información y los ODS.  

• Trae un libro y llévate otro! Celebramos todo el año el Día Internacional del Libro, disponiendo en la sala de lectura de un espacio permanente para intercambiar novelas y literatura en general.

Agradecemos su reconocimiento y confianza en nuestro trabajo. Nos motiva a seguir desarrollando nuevos proyectos e iniciativas que faciliten el acceso a la información y contribuyan a sus actividades de investigación y al cumplimiento del programa de trabajo de la Comisión.

Comentarios y/o sugerencias a: biblioteca@cepal.org